POLÍTICAS DE ENVÍO E INCIDENCIAS

Fecha de vigencia: 18 noviembre 2025
Sitio web oficial: https://anqos.com

1. Alcance y cobertura

1.1. Estas políticas aplican para todas las compras realizadas a través del sitio web de ANQOS (https://anqos.com).

1.2. Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana (todas las entidades federativas).

1.3. No se realizarán envíos a zonas clasificadas como de difícil acceso sin previo aviso. En caso de que una dirección quede fuera del área de cobertura, nos pondremos en contacto con el cliente para indicar alternativas o proceder con la cancelación correspondiente.

2. Tipos de envío disponibles

2.1. Envío estándar: preparación del pedido en 1–3 días hábiles.

3. Procesamiento de pedidos

3.1. El procesamiento inicia una vez confirmado el pago.

3.2. Los pedidos se gestionan en horario laboral y días hábiles (lunes a viernes de 8:00 am a 8: pm sábados de 8:00 am a 2:00 pm y domingo 2:00 pm a 8:00 pm).

3.3. Los pedidos realizados después de la hora de corte [ej. 13:00 h] o en fin de semana serán procesados el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega

4.1. Una vez que el paquete es despachado, los tiempos estimados son:
Zona local: 2–4 días hábiles.
Resto del país: 3–7 días hábiles.

4.2. Estos plazos son estimados y dependen directamente de la paquetería.

5. Costos de envío

5.1. El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según destino y peso.

6. Transportistas

6.1. Trabajamos con empresas confiables como: Estafeta y Fedex

6.2. Una vez entregado a la paquetería, su operación se rige por sus términos y responsabilidades.

7. Seguimiento del envío

7.1. Se enviará un número de guía o enlace de rastreo una vez despachado.

7.2. El rastreo puede realizarse directamente en el portal del transportista.

7.3. Si no recibes tu código de rastreo en 2 días hábiles tras la confirmación del pedido, escribe a logistica@prosalon.mx

8. Responsabilidad y riesgos

8.1. ANQOS es responsable del pedido hasta que es entregado a la paquetería.

8.2. A partir de ese punto, cualquier demora, pérdida o daño es responsabilidad del transportista.

8.3. La empresa no se hace responsable por daños, pérdidas o mal uso ocasionados por paqueterías o por terceros.

9. Cambios de dirección

9.1. Solo podrán realizarse antes de que el pedido sea recogido por la paquetería.

9.2. Si ya fue enviado, no se garantiza que pueda corregirse.

9.3. Si la dirección es incorrecta y el paquete es devuelto, los gastos de reenvío serán por cuenta del cliente.

10. Entregas fallidas

10.1. El transportista realiza generalmente 1–2 intentos.

10.2. Si no se concreta la entrega, el paquete puede ser devuelto a origen.

10.3. El reenvío requerirá cubrir nuevamente el costo de envío.

11. Devoluciones y reenvíos

11.1 Si existe error imputable a ANQOS, asumiremos el reenvío.

11.3. Si el motivo es ajeno a ANQOS, los costos van por cuenta del cliente.

12. Información del cliente

12.1. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos.

12.2. ANQOS no se responsabiliza por retrasos o devoluciones causadas por datos incorrectos.

13. Atención al cliente

13.1. Para cualquier inconveniente con servicios o productos del sitio web, puedes contactarnos:

Correo: logistica@prosalon.mx

14. ¿Cómo reportar incidencias con mis paquetes? (Guía Oficial ANQOS)

Para agilizar cualquier reclamación, deberás seguir todos los pasos detallados a continuación:

14.1. Antes de abrir tu paquete

Verifica que recibiste todas tus cajas y que todas estén cerradas con cinta adhesiva oficial serigrafiada con logos de ANQOS o PRO SALÓN.

Revisa que no existan perforaciones, golpes, humedad o evidencias de manipulación.

14.2. Información obligatoria para el reporte

Debes enviar la información por correo electrónico:

Número de pedido

Número de guía

Descripción de la incidencia

Evidencias fotográficas

14.3. Fotografías obligatorias (evidencia)

Las fotos deben ser nítidas y tomadas al momento de recibir el paquete.

A) Fotos del paquete por los 6 lados:

• Arriba

• Abajo (base)

• Frente

• Vuelta

• Laterales (2)

• En al menos una imagen debe apreciarse claramente la guía pegada al paquete.

B) Foto del interior:

Protección interna y acomodo de los productos.

C) Foto del daño o incidencia en la mercancía:

Mostrar todos los artículos afectados.

Foto clara y cercana de cada daño.

14.4. Durante el proceso de aclaración

Conserva la caja con la guía pegada hasta que finalice el reporte.

No deseches empaques, protección ni productos dañados.

14.5. Avisos importantes

ANQOS apoyará con la gestión ante la paquetería, pero la resolución final depende del transportista.

La empresa no es responsable por daños, pérdidas o manipulación causados por las paqueterías o mal uso del producto.